商城公告
常见问题及操作指南
  

一  购物下单类常见问题:

无货商品什么时间可以到货呢? 

答:无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过页面的“客服QQ”给我客服人员取得联系,而且如果我方客服人员如有发现您的订单里面的商品,属于无库存状态的,我方人员回及时与您取得联系。

商品的规格是什么?性能怎样?

    答:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,或在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答。

可以拨打客服热线订购商品吗?

    答:本商城暂不提供电话订购服务,因为我们无法给您合适的价格,请您登陆我们商城注册下单,经过审核后,您将得到相对应的身份进行下单处理,感谢您的配合。

如何取消订单?

    答:您可以通过“站内信”进入“我的订单”自行操作订单取消或致本商城客服由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

答:商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,还敬请谅解。

二  配送签收类

订单状态显示“已完成”,时候时候可以收到货?

答:订单状态显示“已完成”,表示我方的打包、出单工作已经准备完成,届时,会在当天进行装车配送,次日即可达到贵处。

订单已提交成功,什么时间可以发货?

答:如果是在9:00——17:30这段时间内的订单,正常情况下,我们会在当天进行处理,次日即可达到贵处。

签收时发现外包装破损或者外筐并非封死状态,该如何处理?

    答:根据我公司规定,凡是客户在签收物品时,外框或者外包装必须是在客户同意的情况下,方可进行正常验收对货工作;如果出现运输筐或者包装品有损坏,可以拒收,并且可以进行有效投诉,我公司将会严肃处理,感谢您的配合。

签收时发现,货物数量和型号不准确,该如何处理?

答:在与我方工作人员核对数目时,发现有问题(运输周转筐和外包装无破损),我方工作人员会要求客户协助帮忙签字确认,我司工作人员会按照公司流程进行处理,感谢您的配合。

三 退货换货类 

什么样的产品可以退货?什么样的可以换货?

答:可以退货的或者换货产品是属于未拆包装的,不影响二次销售的滞销品;影响二次销售的产品,属于质量问题的,我们将按照厂家质保要求,进行退换货处理。

退换货处理周期是多久?

    答:在符合厂家质保要求,不影响二次销售的,在我司货源充足的情况下,是可以在2个工作日内给予处理的,如果我司货源不充分,我们需要向厂商申请处理,时间约在7个工作日内处理完成。

部分滞销品,是否可以进行换货补差价处理?

答:在符合厂家质保要求范围内的,不影响二次销售的,我司将根据实际情况进行换货补差价进行处理,如果不能如期处理,我们会与厂商联系沟通并取得解决方法。

四  保修返修类

属于主机主要配件的产品为什么保修期需要2个礼拜,甚至更长时间?

    答:由于主机的主要配件价值较高,各个生产厂家对其的保修要求比较高,不同于一般的外设产品,其返修政策,是严重制约并且保障产品质量的可靠性的关键性因素之一,所以为了确保产品真实问题的存在性,各方经手人都会进行专业技术人员的检测,这就需要一定的时间来处理,所以主机配件的保修期会很长。

主机主要配件返修是否能提供替代品?

答:根据厂家质保要求,在进行产品质保时,不提供替代用品,故我司亦不能为客户提供替代品使用,敬请谅解。

主机主要配件是指那些?基本的返修流程是什么?

    答:主机主要配件是指处理器即CPU,主板卡,内存条,显示卡,硬盘,显示器等产品;主要返修流程是,订单备注返修——上门验收——符合返修标准,进行带回检测——检测完成——送厂家返修;

五  集中咨询类

我定的货,什么时间会到呢?

    答:如果是在9:00——17:30这段时间内的订单,正常情况下,我们会在当天进行处理,次日即可达到贵处,请您耐心等待。

你们送货人员的电话是多少?

    答:请您到我们网站上面公告栏目里面查找相对应的区域及联系电话。

能帮我推荐一套比较适合办公家用的电脑配置吗?

    答:请您联系我们的技术服务部,将有专业的技术服务人员,竭诚为您服务,联系电话是:021-68976939,技术服务工作时间为9:00——18:00,节假日正常上班。    

我备注返修的产品为什么没有给我处理呢?

    答:如果是遇到这种情况,我司工作人员回给你电话联系,寻求您的意见,如果我司确实无货,将为您进行退款处理。

为什么包装盒里面的产品是坏的呢?

    答:出现这种情况,首先我们表示抱歉,我们的许多产品都是由深圳生产厂家直接通过物流公司发送的我司,在运输过程中,难免会因为碰撞等原因,造成部分商品变形、损坏;我司在接收时,由于来货数量很多,仅仅是进行抽检,没有逐个检查,会有部分产品遗漏到客户手中,对于这种情况,一旦发现,我们将采用最为快捷的方式为您免费更换。

能不能帮我直接发快递给终端客户呢?

    答:首先感谢您的支持,协助发货,我们是可以做到的,前提是,您需要将客户信息和快递费和货款,以银行转账方式,先行支付。发送完成后,我们会与您取得联系,并将此快递单号一并反馈给您。

请问关于技术方面的问题,我要找谁咨询呢?

    答:您好,关于技术方面问题,请拨打021-68976939,将由我们的专业技术人员为您服务,技术服务工作时间为9:00——18:00,节假日正常上班。

我的订单里面怎么会有部分产品不是我自己定的货呢?

    答:您好,出现这种情况,可能是因为您的购物车里面有此类商品,而您在提交的时候,并未将此类商品删除,所以会合并一起提交。

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